Dépannage

Le VPS ne répond plus

Procédez dans l’ordre.

1. Regardez l’état en haut de la page du VPS. S’il est Arrêté, cliquez sur Démarrer. S’il est En pause, cliquez sur Reprendre.

2. Lisez les bandeaux en haut de la page : opération en cours, suspension, vérification de notre équipe, attaque DDoS (onglet Anti-DDoS).

3. Ouvrez la console (bouton Console). Si un écran de connexion s’affiche, le système tourne : le problème vient du réseau, du pare-feu ou d’un service.

4. Vérifiez le pare-feu : onglet Pare-feu, une règle Entrant doit autoriser le port utilisé (22 pour SSH). Voir Pare-feu.

5. Redémarrez avec Redémarrer si le système est bloqué.

6. Le système ne démarre plus : passez en mode secours pour corriger le disque, ou restaurez un snapshot ou une sauvegarde.

Messages et états courants

Message ou état	Signification	Que faire
Ce service est suspendu.	Facture impayée en général. Toutes les actions sont désactivées.	Cliquez sur Voir la facture et réglez-la. Voir Facturation.
Votre VPS attend une vérification de notre équipe.	Une opération a été interrompue, ou le VPS est indisponible. Par sécurité, les actions qui modifient le VPS sont bloquées. Vos données et vos sauvegardes sont conservées.	Rien à faire. Pour un suivi, cliquez sur Contacter le support : le ticket est prérempli.
État d’erreur détecté.	Le serveur est dans un état anormal.	Cliquez sur Redémarrer. Si l’erreur persiste, contactez le support.
Bandeau d’opération en cours	Restauration, réinstallation, mise à niveau ou mode secours en cours. Les actions sont désactivées.	Attendez. Cliquez sur Suivre pour voir l’avancement.
« L’état affiché est le dernier connu »	L’état du VPS n’a pas pu être relu à temps.	Rien à faire : la page se met à jour seule.
Mode secours actif.	Le VPS tourne sur le système de secours, sans réseau.	Voir Mode secours.
La création de votre VPS a échoué	Le VPS n’a pas pu être créé. Le paiement est recrédité sur votre solde.	Voir Commander un VPS.

Le mot de passe ne fonctionne pas

• En SSH, utilisez votre utilisateur (par exemple debian ou ubuntu), pas root.
• Si vous avez réinstallé le VPS, utilisez le mot de passe choisi lors de la réinstallation.
• Si vous l’avez perdu : changez le mot de passe root depuis l’onglet Sécurité, puis connectez-vous par la console et lancez passwd debian (avec votre utilisateur). Si cela échoue, passez par le mode secours.

Une action est refusée ou grisée

Survolez le bouton : le motif s’affiche. Causes possibles :

• une autre opération est en cours sur le VPS ;
• le verrouillage est actif ;
• le VPS est en mode secours ;
• le service est suspendu.

Contacter le support

Ouvrez un ticket depuis le support. Indiquez :

• le numéro de votre VPS : le nombre à la fin de l’adresse de sa page (…/order/service/manage/1234) ;
• ce que vous avez fait, et l’heure ;
• le message exact affiché.

Astuce

Depuis le bandeau « Votre VPS attend une vérification de notre équipe » ou après l’échec d’une réinstallation, le bouton Contacter le support ouvre un ticket déjà rempli avec le numéro du VPS.