Passer une commande

Une commande se passe en trois temps : vous configurez un produit, vous vérifiez le panier, puis vous réglez la facture créée par la commande.

Avant de commencer

Vous pouvez parcourir le catalogue et remplir le panier sans être connecté. Pour passer la commande, il faut un compte et être connecté.
Votre identité doit être vérifiée avant toute commande (voir Importer ses documents).
À votre première commande, votre Adresse de facturation vous est demandée. Elle figure sur vos factures.

Choisir et configurer un produit

Ouvrez le catalogue. Si vous êtes connecté : menu Services › Commander de nouveaux services. Sinon : menu Catalogue › Tout le catalogue, ou une catégorie.
Sur la fiche du produit voulu, cliquez sur Choisir.
Sur la page Configuration du produit, choisissez les caractéristiques proposées : formule, durée de facturation, options. Si plusieurs devises sont proposées, choisissez la vôtre dans la liste Devise (voir Langue et devise).
Vérifiez le Total affiché en bas du formulaire, puis cliquez sur Commander.

Le produit est ajouté au panier et la page du panier s’ouvre. Le panier est aussi accessible à tout moment par l’icône Panier en haut de page.

Vérifier le panier et commander

Sur la page Examiner et commander, vérifiez les produits, leur prix et leurs frais de mise en service. Pour retirer un produit, cliquez sur Retirer l’article puis confirmez.
Si vous avez un code promo, cliquez sur Vous avez un code promo ?, saisissez le code, puis cliquez sur Appliquer.
Si la section Adresse de facturation s’affiche, remplissez Adresse, Ville, Code postal et Pays, puis cliquez sur Enregistrer mon adresse.
Vérifiez le Résumé de la commande : sous-total, remise, taxe et total.
Sous Options de paiement, choisissez le moyen de paiement (Payer par …). Si votre solde couvre le total, la mention Le montant total sera déduit du solde du compte remplace ce choix.
Cliquez sur Passer la commande.

Pour ajouter d’autres produits avant de commander, cliquez sur Continuer mes achats.

Ce qui se passe ensuite

Une facture reste à payer : la page de la facture s’ouvre. Réglez-la avec un des moyens de paiement proposés (voir Factures et paiement). La mise en service démarre dès réception du paiement.
La commande est déjà réglée, par votre solde par exemple : la page Livraison s’ouvre. Elle suit le déploiement de vos commandes en temps réel, étape par étape.
Une fois prêt, votre service apparaît dans Services › Mes services.

En cas de problème

Le bouton Passer la commande est grisé. Le message Enregistrez votre adresse de facturation pour passer la commande. s’affiche. Remplissez l’adresse et cliquez sur Enregistrer mon adresse.

La commande est refusée à cause de la vérification d’identité. Votre identité n’est pas encore vérifiée, ou vos documents sont en cours d’examen. Suivez le lien du bandeau ou consultez Importer ses documents. Votre panier reste disponible.

« Votre panier est vide ». Le panier dépend de votre navigateur tant que vous n’êtes pas connecté. Recommencez depuis Voir le catalogue.

Le code promo n’est pas accepté. Vérifiez l’orthographe du code et ses conditions d’utilisation. Pour l’enlever, cliquez sur Retirer.