Enregistrement en cours et correction des coordonnées

Après le paiement, un nom n’est pas actif immédiatement : le registre doit d’abord le confirmer. Cette page explique ce que vous voyez pendant cette période.

Où suivre l’état du nom

L’état du nom s’affiche au même endroit sur tous les écrans :

la fiche du domaine (tableau de bord, rubrique Domaines) ;
la page de la commande, carte Détails du service ;
la page Livraison du tableau de bord, section Noms de domaine non confirmés ;
la page de votre hébergement, si le nom a été commandé avec un hébergement.

Les états

Pastille	Signification	Votre action
Enregistrement en cours ou Transfert en cours	La demande est partie au registre, qui ne l’a pas encore confirmée.	Aucune. Vous serez prévenu par e-mail.
Coordonnées à corriger	Le registre exige des coordonnées du titulaire qui manquent ou qu’il n’accepte pas.	Corrigez les champs indiqués (voir ci-dessous).
Refusé par le registre, Non enregistré ou Non transféré	Le nom n’a pas été enregistré ou transféré à votre nom.	Lisez le bloc d’explication ; contactez le support si besoin.
Actif	Le registre a confirmé le nom.	Toutes les fonctions de la fiche sont disponibles.

Tant que le nom n’est pas Actif, la fiche du domaine n’affiche que les onglets Détails et DNS. Les serveurs de noms, le verrou de transfert, la protection des coordonnées, les coordonnées du titulaire et le code de transfert deviennent disponibles dès la confirmation du registre. La date d’échéance n’est pas affichée non plus pendant l’attente, et le bouton Renouveler maintenant est masqué.

Délais habituels

Enregistrement : le plus souvent quelques minutes. Pour certaines extensions, une vérification manuelle peut prendre jusqu’à 48 heures. Au-delà de 48 heures, la fiche affiche « Cela prend plus de temps que prévu » et un bouton Contacter le support.
Transfert : de quelques jours à trois semaines environ, selon l’extension.

Les e-mails envoyés

Moment	Objet de l’e-mail
Le registre confirme le nom	« nom est enregistré » ou « nom est transféré »
Vos coordonnées doivent être corrigées	« action requise pour votre nom de domaine » (un rappel est envoyé si rien ne change)
Le nom n’a pas pu être enregistré ou transféré	« nom n’a pas pu être enregistré » ou « nom n’a pas pu être transféré »

Corriger vos coordonnées

Quand l’état est Coordonnées à corriger, un bloc Action requise liste les champs à reprendre, en deux groupes :

À corriger dans votre compte : les champs de votre profil (Prénom, Nom, Nom de l’entreprise, Adresse e-mail, Adresse 1, Ville, État, Code postal, Pays) ;
À faire corriger par notre support : l’Indicatif téléphonique et le Numéro de téléphone.

Sur la fiche du domaine (ou dans l’e-mail reçu), cliquez sur Corriger mes coordonnées. Votre profil s’ouvre.
Corrigez les champs listés, puis enregistrez votre profil.
Si le téléphone est concerné, cliquez sur Contacter le support. Un ticket pré-rempli s’ouvre : ajoutez votre numéro exact, avec son indicatif, puis envoyez.
C’est tout. Dès que les coordonnées sont corrigées, l’enregistrement (ou le transfert) repart tout seul.

Pendant l’attente, votre commande n’est pas annulée et rien de plus n’est facturé. Si le nom a été commandé avec un hébergement, l’hébergement n’est pas touché : seul l’enregistrement du nom attend.

Si le nom n’a pas été enregistré

Le bloc rouge de la fiche donne la raison :

le registre a refusé l’enregistrement ou le transfert ;
le registre ne l’a jamais confirmé, et nous l’avons arrêté ;
vos coordonnées n’ont pas été corrigées à temps.

Il indique aussi ce qu’il est advenu du paiement :

montant crédité : la somme est sur le solde de votre compte. Le bouton Avoir ou Voir mon solde permet de la retrouver ;
en cours d’examen : rien n’a été crédité automatiquement, notre équipe examine le paiement ;
examen terminé : notre équipe a traité le dossier ;
aucun paiement : rien n’avait été encaissé pour cette commande.

Pour toute question, utilisez le bouton Contacter le support du bloc : le ticket reprend le nom et le numéro de commande.

En cas de problème

L’état ne change pas après correction du profil : la reprise est automatique, mais pas instantanée. Si rien ne bouge après quelques heures, ouvrez un ticket au support.
Vous ne recevez pas les e-mails : vérifiez l’adresse e-mail de votre profil et vos courriers indésirables.