Mot de passe oublié

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau grâce à un lien envoyé à l’adresse e-mail de votre compte.

Avant de commencer

Vous devez avoir accès à la boîte e-mail de votre compte.

Réinitialiser votre mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Le même lien se trouve dans le menu Mon compte en haut de page.
Saisissez votre Adresse email, puis cliquez sur Envoyer le lien.
Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien qu’il contient.
Sur la page Choisir un nouveau mot de passe, saisissez le Nouveau mot de passe, puis recopiez-le dans Confirmer le nouveau mot de passe.
Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.

Le nouveau mot de passe doit compter au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule et un chiffre. Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs.

Ce qui se passe ensuite

Toutes vos sessions ouvertes sont déconnectées et vous recevez un e-mail de confirmation.
La page de connexion affiche Votre mot de passe a été modifié. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Changer votre mot de passe quand vous êtes connecté

Ouvrez le menu Bonjour … en haut de page, puis cliquez sur Changer le mot de passe.
Saisissez votre Mot de passe actuel, le Nouveau mot de passe, puis Confirmer le mot de passe.
Cliquez sur Modifier le mot de passe.

En cas de problème

Je n’ai pas reçu l’e-mail. Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse saisie. Si vous n’avez plus accès à cette boîte e-mail, contactez le support.

« Votre lien de réinitialisation a expiré ou a déjà servi. » Un lien est valable 2 heures et ne fonctionne qu’une fois. Votre mot de passe actuel n’a pas changé. Saisissez de nouveau votre adresse e-mail et cliquez sur Recevoir un nouveau lien.

« Trop de tentatives. Réessayez dans quelques minutes. » Les demandes sont limitées. Patientez quelques minutes avant de recommencer.