Factures et paiement
Chaque commande, chaque renouvellement et chaque rechargement du solde crée une facture. Toutes vos factures sont regroupées dans votre espace client.
Retrouver vos factures
Section intitulée « Retrouver vos factures »- Ouvrez le menu Facturation, puis cliquez sur Mes factures.
- Pour filtrer la liste, utilisez Filtrer par statut : Toutes les factures, Non payé, Payé, Remboursé ou Annulé. Vous pouvez aussi utiliser le champ Rechercher des factures….
- Cliquez sur une facture pour voir son détail et ses options de paiement.
Si des factures restent à payer, un encadré Action requise l’indique en haut de la liste.
Les statuts d’une facture
Section intitulée « Les statuts d’une facture »| Statut | Signification |
|---|---|
| Non payé | La facture attend votre paiement. Sa date limite figure dans Échéance. |
| Payé | Le paiement est reçu. La date figure dans Date de paiement. |
| Remboursé | La facture a été remboursée. |
| Annulé | La facture a été annulée : il n’y a rien à payer. |
Payer une facture
Section intitulée « Payer une facture »- Ouvrez la facture à payer.
- La section Moyens de paiement affiche votre Solde disponible. S’il couvre le montant, vous pouvez cliquer sur Payer avec mon solde.
- Sinon, cliquez sur un des moyens de paiement proposés sur la page de la facture. Le paiement s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Suivez les instructions de la page de paiement jusqu’au bout.
Ce qui se passe ensuite
Section intitulée « Ce qui se passe ensuite »- Après un paiement en ligne, la page Merci s’affiche. La facture peut mettre quelques instants à passer en « payée ».
- Vous recevez un e-mail de confirmation du paiement.
- Si la facture concerne une nouvelle commande, la mise en service démarre et vous êtes redirigé vers le suivi de la Livraison.
- Si elle concerne un renouvellement, la date d’échéance de votre service est prolongée.
Imprimer ou télécharger une facture
Section intitulée « Imprimer ou télécharger une facture »- Ouvrez la facture.
- Cliquez sur PDF (ou Télécharger) pour obtenir le fichier PDF, ou sur Imprimer pour l’imprimer.
La facture reprend les informations de votre profil : nom, société, numéro de TVA, adresse. Pour les corriger sur vos prochaines factures, mettez à jour votre profil.
En cas de problème
Section intitulée « En cas de problème »J’ai payé, mais la facture est toujours « Non payé ». Attendez quelques minutes puis rechargez la page : la confirmation du paiement peut prendre un peu de temps. Si la facture reste impayée, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de la facture et la date du paiement.
« Solde insuffisant : utilisez un moyen de paiement ci-dessous. » Votre solde ne couvre pas le montant. Payez avec un moyen de paiement proposé, ou alimentez d’abord votre solde (voir Solde du compte et avoirs).
Aucun moyen de paiement ne s’affiche. Les moyens de paiement proposés dépendent de la devise de la facture. Contactez le support.
La page de paiement ne s’ouvre pas. Votre navigateur bloque peut-être l’ouverture d’un nouvel onglet. Autorisez les fenêtres pour ce site, puis cliquez de nouveau sur le moyen de paiement.