Nous contacter
La page Nous contacter permet de joindre notre équipe, même sans compte client : questions commerciales, partenariats, ou impossibilité de vous connecter. Ouvrez-la depuis le lien Contact en bas de page.
Les moyens de contact
Section intitulée « Les moyens de contact »- E-mail : support@alnotra.fr. Réponse sous 24 h ouvrées.
- Téléphone : le numéro et les Horaires sont affichés sur la page Nous contacter.
- Formulaire de contact : sur la même page, sans compte client.
- Ticket : si vous avez un compte, cliquez sur Ouvrir un ticket support. C’est le moyen le plus sûr pour une question sur votre compte ou vos services (voir Ouvrir et suivre un ticket).
Envoyer un message par le formulaire
Section intitulée « Envoyer un message par le formulaire »- Sur la page Nous contacter, cliquez sur Envoyer un message pour descendre jusqu’au formulaire.
- Renseignez votre Nom et votre E-mail.
- Remplissez le Sujet et le Message : décrivez brièvement votre demande.
- Cliquez sur Envoyer le message.
Le message Message envoyé confirme l’envoi. Nous vous répondons par e-mail, à l’adresse saisie, sous 24 h ouvrées.
Ce qu’il faut indiquer
Section intitulée « Ce qu’il faut indiquer »- L’adresse e-mail de votre compte client, si vous en avez un.
- Le service, la commande ou la facture concernés.
- Ce qui se passe, le message d’erreur exact et l’heure approximative.
En cas de problème
Section intitulée « En cas de problème »Je n’ai pas reçu de réponse. Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie dans le formulaire. Sans réponse après 24 h ouvrées, écrivez à support@alnotra.fr.