Importer ses documents
Avant votre première commande, nous vérifions l’identité du titulaire du compte. Tant que cette vérification n’est pas terminée, vous pouvez remplir votre panier, mais la commande est refusée.
Avant de commencer
Section intitulée « Avant de commencer »- Soyez connecté à votre espace client.
- Préparez des fichiers nets et complets : les documents flous ou incomplets sont refusés.
- Formats et taille : la page indique les formats acceptés et la taille maximale de chaque fichier, par exemple « JPG, JPEG, PNG, PDF — 5 Mo max ».
Envoyer vos documents
Section intitulée « Envoyer vos documents »- Ouvrez la page Vérification d’identité : sur votre tableau de bord, cliquez sur Vérifier mon identité, ou sur Vérifier maintenant dans le bandeau affiché au-dessus du catalogue et du panier.
- Cliquez sur Commencer la vérification.
- Sous Type de compte, choisissez Particulier (compte personnel) ou Entreprise (société, association ou administration). La liste des documents change selon votre choix.
- Sous Documents à envoyer, pour chaque document, cliquez sur Cliquez pour choisir un fichier, ou déposez-le ici et sélectionnez le fichier. Remplissez aussi les éventuels champs et cases à cocher. Les éléments marqués d’un astérisque sont obligatoires.
- Vérifiez vos fichiers, puis cliquez sur Envoyer les documents.
Pour retirer un fichier avant l’envoi, cliquez sur la croix Retirer le fichier.
Ce qui se passe ensuite
Section intitulée « Ce qui se passe ensuite »Notre équipe examine vos documents. Le délai habituel est indiqué sur la page, par exemple « 1 à 3 jours ouvrés ». Vous recevez un e-mail une fois l’examen terminé.
La page Vérification d’identité affiche l’état de votre dossier :
| État | Signification |
|---|---|
| À compléter | Aucun document envoyé, ou des documents manquent. Cliquez sur Commencer la vérification. |
| En cours d'examen | Vos documents sont en cours d’examen. Vous ne pouvez pas en envoyer d’autres pendant l’examen. |
| Vérifié | Votre identité est vérifiée : vous pouvez commander tous nos services. |
| Refusée | Les documents n’ont pas été acceptés. Lisez le Motif, puis cliquez sur Envoyer de nouveaux documents. |
Cliquez sur Voir les documents pour revoir la liste des documents envoyés.
En cas de problème
Section intitulée « En cas de problème »« Ce type de fichier n’est pas accepté. » Convertissez le document dans un des formats listés sur la page, par exemple en PDF ou en image JPG.
« Fichier trop volumineux » ou « Les fichiers sont trop volumineux au total ». Envoyez des fichiers plus légers : un PDF ou une photo compressée.
« Vos précédents documents n’ont pas été acceptés ». Lisez le motif affiché, puis renvoyez tous les documents demandés.
« Vos documents sont en cours d’examen ». Vous ne pouvez pas modifier vos documents pendant l’examen. Si notre équipe a besoin d’autres documents, elle vous prévient par e-mail.
Ma commande est refusée en attendant la vérification. C’est normal : la commande est débloquée dès l’approbation de vos documents. Votre panier reste disponible en attendant.