Solde du compte et avoirs

Votre compte dispose d’un solde, affiché dans le Portefeuille. Vous pouvez l’alimenter à l’avance, puis l’utiliser pour payer vos commandes et vos factures. Un avoir accordé sur votre compte, par exemple un remboursement, est aussi crédité sur ce solde.

Consulter votre solde

1. Ouvrez le menu Facturation, puis cliquez sur Portefeuille. Le même lien se trouve dans le menu Bonjour … en haut de page.
2. Le tableau liste chaque mouvement avec sa Description, sa Date et son Montant.
3. La ligne Total indique votre solde actuel.

Votre solde apparaît aussi sur le tableau de bord, sous Solde.

Alimenter votre solde

1. Sur la page Portefeuille, saisissez le montant à ajouter dans le champ prévu.
2. Cliquez sur Alimenter. Une facture de ce montant est créée et s’ouvre.
3. Payez cette facture avec un des moyens de paiement proposés sur la page de la facture.

Une fois la facture payée, le montant est ajouté à votre solde.

Payer avec votre solde

• À la commande : si votre solde couvre le total du panier, la mention Le montant total sera déduit du solde du compte s’affiche. Cliquez sur Passer la commande : le montant est déduit et la mise en service démarre.
• Pour une facture en attente : ouvrez la facture et cliquez sur Payer avec mon solde. Ce bouton n’apparaît que si votre solde couvre le montant de la facture.

Astuce

Le solde est tenu dans la devise de votre compte. Les montants affichés dans le Portefeuille sont dans cette devise (voir Langue et devise).

En cas de problème

J’ai payé la facture de rechargement, mais mon solde n’a pas bougé. Vérifiez dans Mes factures que la facture est passée au statut Payé. Si elle l’est et que le solde n’est pas crédité, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de la facture.

Le bouton Payer avec mon solde n’apparaît pas. Votre solde est inférieur au montant de la facture. Le message Solde insuffisant : utilisez un moyen de paiement ci-dessous. s’affiche alors. Payez avec un moyen de paiement, ou alimentez d’abord votre solde.

Un avoir m’a été annoncé. Il apparaît comme un mouvement dans le tableau du Portefeuille, avec sa description. Vous pouvez l’utiliser pour vos prochaines commandes et factures.