Se connecter

La connexion ouvre votre espace client. Pour protéger votre compte, une vérification supplémentaire peut être demandée après le mot de passe.

Avant de commencer

Un compte client (voir Créer un compte).
Votre téléphone à portée de main : un code peut vous être envoyé, ou demandé par votre application d’authentification si vous avez activé la double authentification.

Ouvrez le menu Mon compte en haut de page, puis cliquez sur Connexion.
Saisissez votre Adresse email et votre Mot de passe.
Cliquez sur Se connecter.

La vérification par code sur un nouvel appareil

Sur un navigateur que votre compte ne connaît pas encore, la page Vérification de votre numéro s’affiche après le mot de passe. Elle peut aussi apparaître de temps en temps sur un appareil connu, par sécurité.

Sous Choisissez comment recevoir votre code, cliquez sur le canal proposé (par exemple WhatsApp ou SMS). Le canal conseillé porte la mention Recommandé.
Saisissez le code à 6 chiffres reçu sur votre téléphone.
Cliquez sur Vérifier. Le message Vérification réussie ! s’affiche et votre espace client s’ouvre.

Une fois le code validé, ce navigateur devient un appareil de confiance : le code ne vous est plus demandé à chaque connexion. Vous pouvez retirer un appareil à tout moment (voir Sécurité du compte).

Si vous avez activé la double authentification, ce code n’est pas envoyé : c’est le code de votre application d’authentification qui est demandé (voir Sécurité du compte).

Si votre compte n’a pas encore de numéro

Si aucun numéro n’est enregistré sur votre compte, la page Numéro WhatsApp requis s’affiche après la connexion.

Choisissez l’Indicatif, puis saisissez votre Numéro de téléphone sans le 0 initial.
Cliquez sur Envoyer le code de vérification.
Saisissez le code reçu, puis cliquez sur Vérifier et enregistrer.

Ce qui se passe ensuite

Vous arrivez sur votre tableau de bord, ou sur le panier si vous en aviez un en cours : il est conservé après la connexion.
Si des informations obligatoires manquent à votre profil, la page Complétez votre profil s’affiche d’abord (voir Compléter son profil).
Pour vous déconnecter, ouvrez le menu Bonjour … en haut de page et cliquez sur Se déconnecter.

En cas de problème

« Adresse e-mail ou mot de passe incorrect. » Vérifiez l’adresse saisie et la touche majuscule. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez Mot de passe oublié.

« Trop de tentatives. Réessayez dans quelques minutes. » Les essais sont limités pour protéger votre compte. Patientez quelques minutes avant de recommencer.

« Ce compte est bloqué. Contactez le support pour le réactiver. » Seul le support peut réactiver le compte : contactez-nous.

« Aucun compte n’utilise encore cette adresse Google. » Votre adresse Google ne correspond à aucun compte. Créez d’abord un compte avec cette adresse : vous pourrez ensuite vous connecter avec Google.

Le code de vérification n’arrive pas. Attendez quelques secondes puis cliquez sur Renvoyer le code, ou choisissez un autre canal s’il est proposé. Sous Vous n’avez pas reçu le code ?, la page indique comment joindre le support.

« Le numéro enregistré sur votre compte ne peut pas recevoir de code de vérification. » Le numéro doit être corrigé par le support. Contactez-nous.