Dépannage de l'hébergement

La mise en service

Ce que vous voyez	Signification	Que faire
En attente de paiement	La facture n’est pas réglée.	Cliquez sur Régler la facture. La mise en service démarre dès le paiement.
Déploiement en cours	Le compte est en cours de création.	Patientez : la page se met à jour seule.
Le déploiement a échoué	La création du compte n’a pas abouti.	Cliquez sur Contacter le support.
Livraison bloquée	La mise en service n’a jamais démarré.	Contactez le support pour débloquer la commande.
Service suspendu	L’accès est désactivé tant que la situation n’est pas régularisée (souvent une facture impayée).	Réglez la facture indiquée ou contactez le support.
Service résilié	Le service n’existe plus.	Contactez le support si c’est une erreur.

Le site ne s’affiche pas

Domaine existant : vérifiez qu’il pointe vers l’hébergement (serveurs de noms ou enregistrement A, voir Commander un hébergement). La propagation peut prendre jusqu’à 24 heures.
Nouveau domaine : si la console affiche Domaine en cours d’enregistrement, le site ne répondra sous ce nom qu’après la confirmation du registre. Voir Enregistrement en cours.
Page par défaut ou erreur 403 : vos fichiers ne sont pas dans le dossier public_html du domaine, ou il manque index.html / index.php.
Le domaine a été supprimé de Domaines web : ajoutez-le de nouveau, puis remettez vos fichiers en place si besoin.

HTTPS ne fonctionne pas

Le certificat ne peut être délivré que si le domaine pointe déjà vers l’hébergement. Voir Certificat SSL.

Les e-mails ne fonctionnent pas

Le domaine doit être ajouté dans E-mail (Ajouter un domaine e-mail).
Pour recevoir des messages, le domaine doit pointer vers nos serveurs de noms, ou son MX doit désigner notre serveur.
Dans votre logiciel de messagerie, l’identifiant est l’adresse complète. Voir E-mails.

Impossible de se connecter

Panneau de contrôle : utilisez le bouton Alnotra Panel (connexion automatique). En cas d’échec, connectez-vous avec l’adresse Panel de la fenêtre Identifiants du compte.
FTP / SFTP : port 22 pour SFTP, 21 pour FTP, avec l’identifiant et le mot de passe du compte d’hébergement.
Mot de passe oublié : définissez-en un nouveau avec Changer le mot de passe. Voir Accéder au panneau de contrôle.

Un quota est atteint

Les tuiles du tableau de bord de la console indiquent l’utilisation de chaque ressource. Libérez de l’espace (anciennes sauvegardes dans le panneau, fichiers inutiles, boîtes e-mail pleines) ou changez d’offre.

Contacter le support

Voir aussi Support.