Renouvellement, suspension et résiliation

Un service est payé pour une période, son cycle de facturation (un mois, un an…). À la fin de cette période, il doit être renouvelé par le paiement d’une nouvelle facture.

Voir l’échéance d’un service

Ouvrez le menu Services, puis cliquez sur Mes services.
Cliquez sur le service voulu.
Dans Détails du service, lisez la Date de renouvellement : elle indique aussi le nombre de jours restants. Le Cycle de facturation et le Montant sont affichés juste au-dessus.

Le tableau de bord signale aussi les échéances proches.

Le renouvellement

Quelques jours avant l’échéance, une facture de renouvellement est créée automatiquement et vous est envoyée par e-mail.
Des e-mails de rappel peuvent vous être envoyés avant et après la date d’échéance tant que la facture n’est pas payée.
Dès que la facture est payée, la date de renouvellement du service est prolongée d’un cycle.

Vous pouvez aussi renouveler un service sans attendre :

Ouvrez la page du service.
Cliquez sur Renouveler maintenant.
Confirmez : Une nouvelle facture va être générée. Voulez-vous continuer ?
La facture s’ouvre : payez-la (voir Factures et paiement).

La suspension pour impayé

Si la facture de renouvellement n’est pas payée à la date d’échéance, le service est suspendu automatiquement. Sa page affiche Service suspendu : l’accès au service est désactivé tant que la situation n’est pas régularisée.

Pour réactiver le service :

Ouvrez la page du service suspendu, ou la liste Mes factures.
Cliquez sur Régler la facture.
Payez la facture.

Le paiement de la facture de renouvellement réactive le service et prolonge sa date de renouvellement.

Si la page indique que votre commande est active mais que le compte associé au service ne l’est plus, cliquez sur Contacter le support : il n’y a pas de facture à régler, le support rétablit le service.

Demander une résiliation

Si vous n’avez plus besoin d’un service actif, demandez sa résiliation depuis sa page.

Ouvrez la page du service.
Cliquez sur Demander une résiliation.
Dans la fenêtre Envoyer la demande de résiliation, choisissez le Service d’assistance, remplissez le Sujet et le Motif.
Cliquez sur Envoyer la demande.

Le message Demande de résiliation enregistrée s’affiche. Votre demande est transmise à notre équipe sous forme de ticket : vous pouvez la suivre dans Support › Tickets (voir Ouvrir et suivre un ticket).

Les statuts d’un service

Statut	Signification
Actif	Le service fonctionne.
En attente / En attente de paiement	La commande attend le paiement de sa facture. La mise en service démarre dès réception du paiement.
En cours de déploiement	Le service est en cours de mise en service. Suivez-la sur la page Livraison.
Suspendu	Le service est désactivé, en général pour une facture impayée.
Échoué	La mise en service n’a pas abouti. Contactez le support.
Annulé / Service résilié	Le service a été résilié et n’est plus accessible.

En cas de problème

Je n’ai pas reçu la facture de renouvellement. Consultez Facturation › Mes factures et filtrez sur Non payé : la facture y figure même si l’e-mail ne vous est pas parvenu. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

J’ai payé, mais le service est toujours suspendu. Attendez quelques minutes et rechargez la page. Si le service reste suspendu, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de la facture.

Le bouton Demander une résiliation n’apparaît pas. Il n’est proposé que pour un service actif. Pour un autre cas, ouvrez un ticket.