Dépannage des applications
Pendant le déploiement
Section intitulée « Pendant le déploiement »| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| En attente de paiement | Réglez la facture avec Régler la facture : le déploiement démarre dès le paiement. |
| Déploiement en cours | Patientez. Comptez quelques minutes, jusqu’à 20 minutes avec une base de données. Vous pouvez fermer la page. |
| « Le déploiement est plus long que prévu, mais il est toujours en cours. » | Rien à faire : l’installation se poursuit. |
| « Votre session a expiré. Le déploiement se poursuit » | Reconnectez-vous pour suivre la progression. |
| Le déploiement a échoué / Échec du déploiement | Cliquez sur Contacter le support. |
L’application ne répond pas
Section intitulée « L’application ne répond pas »- Vérifiez l’état dans l’en-tête de la console. « Running » signifie que l’application fonctionne.
- Si une restriction d’accès est active (pastille Restreint sur la carte Accès), vérifiez que votre adresse IP actuelle est dans la liste. Voir Gérer son application.
- Ouvrez Logs & Pods : vérifiez l’état des pods et lisez les dernières lignes du journal.
- Si un pod est bloqué, utilisez Redémarrer ce pod. Voir Journaux et pods.
- Si vous venez de modifier des variables d’environnement, retirez la dernière modification et enregistrez de nouveau.
- Si une restauration vient d’être lancée, attendez 2 à 5 minutes.
L’application est lente
Section intitulée « L’application est lente »Ouvrez Métriques. Si le CPU ou la mémoire sont proches de 100 %, l’application manque de ressources pour votre usage. Demandez un plan supérieur avec Demander une mise à niveau (carte Détails du service) ou par ticket. Voir Ressources et métriques.
Le domaine personnalisé ne fonctionne pas
Section intitulée « Le domaine personnalisé ne fonctionne pas »- Vérifiez que le CNAME pointe exactement vers l’adresse automatique de l’application.
- Attendez la propagation DNS, puis cliquez sur Vérifier DNS.
- Utilisez un sous-domaine (
app.monsite.com) plutôt que le domaine nu.
Voir Domaine personnalisé.
Le certificat SSL n’est pas valide
Section intitulée « Le certificat SSL n’est pas valide »Sur la vue Domaines, la pastille SSL indique l’état du certificat. Juste après une vérification de domaine, la génération prend quelques minutes. Si le certificat reste en échec, vérifiez le CNAME et contactez le support.
Je n’ai plus les identifiants
Section intitulée « Je n’ai plus les identifiants »- Application avec identifiants générés : ils restent affichés dans Identifiants.
- Application où vous avez créé votre compte : utilisez la fonction « mot de passe oublié » de l’application.